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3月14日下午，张家口市市场监督管理局召开3·15新闻发布会，公布2019年消费维权年主题及2018年消费投诉热点分析，介绍市场监管工作情况以及2019年消费维权重点工作，回答记者提问。

发布会上，该局通报了2018年全市消费投诉热点分析，共受理投诉举报信息10952件，其中12315系统受理9726件，为消费者挽回经济损失410.3万元；12331系统受理1226件，立案35件，罚没264.2万元。公开发布典型案例19件，消费提示警示4件，统计分析报告4篇；编撰完善消费维权制度文件2个；建立维权服务站点635个，向新行业新领域拓展维权服务站53家。 

投诉案例中，商品类、服装鞋帽类、交通工具类、服务类、食品类、保健食品类、药品类、医疗器械类、化妆品类占比较高。其中，12315系统受理投诉举报案件涉及商品类投诉举报2136件，涉及服务类投诉举报1107件。商品类投诉举报热点主要集中在食品、家居用品、服装鞋帽、交通工具。投诉举报的问题主要是夸大宣传或使用限制类词语，产品质次价高、售后服务，以及商家不履行合同约定等；服装鞋帽类投诉举报的问题主要是商家使用不实广告，产品出现开胶开线、尺寸不合适，商家不能及时为消费者进行维修或更换等；交通工具类投诉的问题主要是车辆进行检测、保养、维修等服务后，消费者发现故障或问题未彻底解决，经营者不退押金，使用非指定配件等问题。服务类投诉举报热点主要集中在电信、互联网、餐饮住宿、美容美发。电信、互联网服务投诉的问题主要是由高资费套餐向低资费套餐变更受限、套餐外流量计费高、信号服务质量差等问题，以及消费者对商家的服务态度不满意导致的纠纷；餐饮和住宿服务投诉的主要问题是就餐住宿环境不卫生、住宿设备不齐全、服务态度不周到、结算收费不合理等引发的消费纠纷；美容美发服务主要涉及预付费服务，较为突出的是预付费不让转、不给退，以及到期后剩余费用无法延期使用等。12331系统受理投诉举报案件1224件，食品方面，约占总量的87.5%。食品类投诉举报的主要问题有：一是通过淘宝、天猫、京东、拼多多、美团等网络平台购买的蜜饯、炒货、豆制品以及杂粮等地方特产标签标识不规范；二是小食杂店小餐饮店销售超过保质期限、腐败变质或混有异物的食品。保健食品类投诉举报的主要问题是：非法会销，以义诊名义推销产品，电商通过网络平台虚假宣传产品功能功效，进口保健食品无中文标识，食用产品后出现身体不适等。药品类投诉举报的主要问题有：药店无处方销售处方药，药品过期，药品使用后出现不良反应，网络无处方销售处方药等。医疗器械类投诉举报的主要问题有：无证生产义齿，无证销售隐形眼镜，医院使用未注册的医疗器械等。化妆品类投诉举报的主要问题有：美容院或自动售卖机销售的化妆品超过保质期限，专卖店销售的化妆品使用后出现面部不适，专卖店或网购的化妆品无中文标识等问题。

今年，张家口市将围绕“信用让消费更放心”消费维权年主题切实履行消协组织法定公益性职责，着力推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境。 一是大力开展维权宣传活动。二是大力开展消费教育活动。三是大力开展专项整治行动。努力实现全市在消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和社会的文明度等方面的显著提升，在全市范围营造放心消费创建活动浓厚持久的工作氛围。