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3月12日，“3·15”国际消费者权益日来临之际，河北省政府新闻办召开“优化消费环境 强化消费者权益保护”新闻发布会。河北省市场监督管理局二级巡视员、新闻发言人张志杰通报了2024年推进消费者权益保护工作情况和2025年主要工作安排。省市场监督管理局消费者权益保护处处长王猛，省市场监督管理局执法稽查局副局长张广，省消费者权益保护委员会秘书长王守用共同回答了记者的提问。发布会由河北省委宣传部（省政府新闻办）新闻发布处三级调研员吴志同主持。

人民网：请问，围绕“共筑满意消费”这个年主题，省消保委有哪些工作举措？谢谢。

河北省消费者权益保护委员会秘书长 王守用：

首先谢谢这位记者朋友的提问。省消保委将紧扣年主题，积极实施“六个行动”，护航提振消费。

（一）维权效能提升行动。大力推广运用“全国消协智慧315”系统，提升投诉处置响应速度和消费者满意率。强化数据分析应用，重点关注消费者反映集中、危害性大、影响面广的消费问题，用好“工具箱”，打好“组合拳”，督促问题解决。

（二）满意消费提质行动。关注弱势群体、薄弱环节、痛点问题以及消费新业态、新模式、新场景，重点针对消费者满意度低的消费领域和消费环节开展监督调查，引导行业企业提升产品质量和服务品质。

（三）品质体验拓展行动。持续开展“体验河北·品质消费”示范单位遴选，努力打造消费教育的升级版、满意消费的精装版、助力提振消费的融合版。在皇冠体育官网联动开展“品质体验燕赵行”活动，促使消费者会消费、愿消费、敢消费、放心消费、满意消费。推进线下实体店无理由退货扩面增效，举办“315金秋购物节”公益活动，打造“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”的“六好”品质体验。

（四）消费知识科普行动。创新开展消费普法宣传和教育引导活动。聚焦汽车、家电、房产、大健康、金融保险等行业领域，组建师资智库，线上线下相结合，传播消费新政策新理念新知识。开办“冀小宝讲消保”专栏，聚焦热点，破解难点，发布观点，指导消费者科学理性文明健康消费。

（五）消费热点评议行动。加大对重点领域、重点行业的消费调查和监督力度，定期发布典型案件以及消费调查、比较试验、消费评议结果。组织高等院校、科研机构、专业律师等开展专题研讨和课题攻关，为破解消费维权难点提供智力支持。

（六）社会共治深化行动。充分发挥消保委桥梁纽带作用，履行好消费维权枢纽责任，推动构建共建共治共享新格局。开展“消保委组织建设年”行动，推动皇冠体育官网消保委组织进档升级，为依法履职提供组织保障。发挥“一团一库三站”作用，深入推进京津冀消费维权联盟工作，提升维权效能。

这六个行动涵盖了消保委主要职责，我们将立足大局、创新举措、皇冠体育官网联动、有序开展，欢迎社会各界积极参与，感谢新闻媒体关注和支持。

谢谢大家！

中国质量报：刚才提到，全面提升源头化解能力是今年皇冠体育官网消费者权益保护重点工作之一。请介绍一下河北省的具体工作举措。谢谢。

河北省市场监督管理局消费者权益保护处处长 王猛：

感谢记者朋友的提问。我们今年将开展企业消费纠纷源头化解能力提升行动，重点将采取六项举措：

一是聚焦投诉问题。根据12345热线、12315热线、消费维权服务站、网络监测、上级部门转办、信访件等消费投诉情况，定期汇总梳理消费投诉热点、焦点、重点问题，及时组织企业质量管控和售后服务方面负责人、相关监管人员，召开投诉问题集中研判会议，研究分析问题产生的原因。

二是加强企业培训。针对相关企业在法律法规、产品或服务标准、广告合规发布、售后服务保障、消费者投诉举报受理处置等方面存在问题，按照区域、行业、企业分类组织开展集中培训，强化企业法律和责任意识，提升质量管控和售后服务保障能力。

三是开展行政约谈。对经过培训、帮扶投诉问题仍得不到有效解决的企业，要组织对相关企业负责人集中进行约谈，提出具体整改建议，明确整改完成时限，跟踪整改效果，压紧压实企业产品和服务质量主体责任。

四是推动健全制度。根据企业消费投诉情况，协调相关专家和技术人员对企业进行指导帮扶，推动企业建立健全产品质量、售后服务保障、线上线下消费投诉受理处置等工作制度，源头减少和化解消费纠纷。

五是查办典型案件。组织执法力量对销售不符合标准、假冒他人品牌、伪造或冒用质量标志等侵害消费者合法权益行为，尤其是通过虚假宣传等手段向儿童、老年人、残疾人等特殊群体销售以上产品的违法行为，依法依规严厉打击，并及时向社会公布典型案件。

六是宣传典型标杆。对消费者投诉处置工作机制健全、消费纠纷明显减少且源头化解能力提升效果明显企业，及时总结提炼好做法、好经验，进行广泛深入宣传，引领更多企业尤其是中小企业学习借鉴。

谢谢大家！

中国消费者报：请介绍一下，在过去的一年里，省消保委作为消费者的“娘家人”，在维护消费者合法权益、激发消费活力方面做了哪些工作？取得了哪些成效？

河北省消费者权益保护委员会秘书长 王守用：

感谢这位记者朋友的提问。2024年，省消保委紧扣“激发消费活力”年主题，依法履行职责，各项工作取得新进步。

一是投诉调解彰显新成效。综合运用调解、劝谕、约谈、点评、曝光、支持诉讼等手段，千方百计解决消费者诉求，皇冠体育官网消保委共调解消费者投诉1.1万件，为消费者挽回经济损失896万元。推动全国消协智慧315平台高效运行，965家企业入驻平台。组织开展《京津冀线下实体店无理由退货规范》响应承诺活动，发展线下实体店无理由退货承诺单位1160家。

二是教育监督实现新提升。不断解放思想、开阔思路，打造具有消保委特色的消费教育传播方式。微信公众号发布信息1000多条，阅读总量位居全国消协组织前列。视频号发布作品150多个，观看量300万人次。“冀小宝”消费教育矩阵，制作短视频310期，全网累计观看量近600万人次。在皇冠体育官网联动开展“激发消费新活力 品质体验燕赵行”活动，赴50余家示范单位巡回体验。开展电子血压计、保湿纸巾等比较试验和新能源汽车、网络消费诱导“好评”、家电质量和售后服务、农村消费者满意度等消费调查，及时发布结果和消费提示，社会反响良好。

三是社会共治开创新格局。积极发挥省消保委桥梁纽带作用，调动社会各界参与消费维权工作，推动构建社会共建共治共享格局。联合举办“3·15”晚会，发布了皇冠体育官网14项消费维权重大成果，总观看人数超过1200万。招募38名律师组成律师团，聘请42名专家建立专家库，依托省级行业协会建立消费维权联络站17个，在重点企业建立消费维权服务站26个，依托社区建立消费维权志愿者社区服务站376个，不断延伸触角，拓展渠道，提升效能。

谢谢大家！

河北日报：我们了解到，今年2月19日，省市场监管局与省财政厅联合出台了《河北省市场监管领域违法行为举报奖励办法》，能否介绍一下该办法出台的特点和现实意义？谢谢。

河北省市场监督管理局执法稽查局副局长 张广：

谢谢您的提问，我来回答这个问题。

为贯彻落实皇冠体育官网和财政部印发的《市场监管领域重大违法行为举报奖励暂行办法》文件精神，省市场监管局联合省财政厅重新出台了《河北省市场监管领域违法行为举报奖励办法》，主要是为了充分调动社会公众参与市场监管的积极性，形成社会共治的良好局面。《举报奖励办法》有以下几个特点：

一是举报范围广泛。举报范围覆盖食品、药品、特种设备、工业产品质量安全等与民众生活息息相关的市场监管重要领域。通过奖励激发公众举报，能及时查处市场监管领域违法行为，有效维护市场秩序，保障人民群众人身和财产安全。

二是举报方式灵活多样。设置互联网平台、电话、传真、信件、窗口等多种举报渠道，方便举报人根据自身便利选择合适方式进行举报。举报人可自主选择实名或匿名举报。匿名举报通过约定身份代码、举报密码等方式，在不暴露身份的前提下，让举报人放心参与。

三是举报分级奖励。重大违法行为举报奖励分三级。一级举报奖励的认定标准是举报人提供被举报方详细的违法事实及直接证据，举报内容与违法事实完全相符，并且举报事项经查证属于特别重大违法行为或者涉嫌犯罪。二级举报奖励要求举报人提供被举报方的违法事实及直接证据，举报内容与违法事实完全相符。三级举报奖励则是举报人提供被举报方的基本违法事实及相关证据，举报内容与违法事实基本相符。这样的分级设置，能够更科学合理地对不同质量的举报进行奖励，激励举报人提供更有价值、更详实的线索。

四是高额奖励举报人员。对于有罚没款的案件，一级至三级举报奖励分别按罚没款的5%、3%、1%给予奖励，最低奖励金额分别为5000元、3000元、1000元。无罚没款的案件，一级至三级举报奖励金额分别不低于5000元、3000元、1000元。每起案件的举报奖励金额上限为100万元。这种高额奖励机制，就是为了实实在在鼓励大家积极举报，让违法违规行为无处遁形。

五是鼓励“吹哨人”举报。鼓励食品、药品、工业产品和特种设备等行业、领域内部人员举报所在经营主体的违法违规行为。对于内部举报人，如果其提供的违法行为线索属于违法行为隐蔽性强、危害程度大、社会影响广的，或避免重大质量安全违法行为发生、消除重大质量安全隐患、协助查处重大质量安全违法犯罪案件的，在征得本级政府财政部门同意的情况下，可适当提高奖励标准。

《举报奖励办法》的实施，将进一步激发社会公众参与市场监管的热情，形成全社会共同打击市场监管领域违法行为的强大合力。我们期待广大媒体朋友们积极宣传《举报奖励办法》，让更多的群众了解政策，参与到市场监管中来，共同营造安全、放心、有序的市场环境。

谢谢大家！