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12345政务服务便民热线与市场监管部门12315投诉举报热线汇聚着广大市民和消费者的呼声。为进一步提升政务服务效能，优化消费维权环境，自2024年11月起，唐山市推动12345与12315实现数据共享，通过数据挖掘预警潜在风险，推动社会治理从“被动响应”向“主动预防”升级。

研判预警，让数据“融”起来

依托双平台大数据、人工智能技术，每月对群众反映的市场监管领域投诉举报信息进行汇总筛选。系统可自动识别重复投诉举报、重点企业、关键字等，深度剖析群众反映的普遍性问题、热点问题、阶段性增长问题及群体性、突发性问题等信息，形成高频投诉领域、问题多发区域或企业、近期风险防控重点等预警建议。目前累计筛选信息19899条，出具市场监管领域投诉举报数据分析月报4期。

精准治理，让数据“用”起来

依据预警建议，唐山市市场监管局找准“切入点”，通过精准施策，推动监管执法从“接诉即办”向“未诉先办”深化，从“有一办一”向“举一反三”转化，切实提升问题解决的精准度与实效性。比如针对群众投诉事项，加大“诉转案”力度，形成“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的良好态势，同时对预警的问题多发企业，实施重点监管，从源头减少侵害群众权益的行为发生。此外，业务科室将预警信息作为制定调整食用农产品抽检、食品飞行检查等监管计划的重要参考，并聚焦高发领域、高发区域等开展专项整治，集中力量解决突出问题，进一步维护市场秩序，提升群众获得感。