一、消费投诉热点

2025年第一季度，皇冠体育官网市场监管系统共接收消费者投诉129463件。其中，商品类投诉84984件，占投诉总量的65.64%；服务类投诉44479件，占投诉总量的34.36%。

商品类投诉量位居前三位的分别是:食品16334件，主要为：普通食品、酒和饮料、食用农产品等；家居用品11718件，主要为：家具、日杂用品、清洁用品等；服装鞋帽10103件，主要为：外衣、鞋、裤子等。

服务类投诉量位居前三位的分别是:餐饮和住宿服务8167件，主要为：餐馆服务、宾馆住宿服务、小吃店服务等；教育培训服务6441件，主要为：技能培训服务、高等教育服务、初等教育服务等；文化、娱乐、体育服务4389件，主要为：健身服务、放映服务、参观游乐服务等。

投诉的主要问题：一是质量方面28959件，产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；在产品中以假充真、在产品中以次充好；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等。二是售后服务方面24678件，不履行国家规定的三包义务；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；无故拖延、无理拒绝履行三包义务等。三是食品方面19614件，消费者购买的面包、辣条、方便面、火腿肠等食品过期发霉变质。就餐时菜品有异物等，食用后出现腹泻等身体不适。商品无标签标识，涉嫌三无产品。产品外包装营养成份表未标注营养素参考值，涉嫌存在食品安全问题。商家宣传无糖，但没有无糖标识，未标注含糖量，涉嫌虚假宣传等问题。

二、消费纠纷调解

（一）消费纠纷调处情况

一季度，皇冠体育官网各级消费者权益保护组织成功调解消费纠纷1165件，为消费者挽回经济损失106万余元。

（二）消费纠纷调解典型案例

案例一：购车信息遇隐瞒  消协帮忙来解难

案例简介：2025年3月8日承德市围场县消协工作人员接到举报：3月4日消费者在围场镇某二手车店，以41000元的价格购买帝豪GS家用汽车一辆，购买时商家未告知消费者调表、维修及事故等实际车况。该商家涉嫌隐瞒所售车辆真实信息，消费者要求退车退款，但销售者不同意。

处置结果：经县消协对消费者投诉情况进行调查核实：商家存在隐瞒车辆调表、维修及事故信息事实，致使消费者在信息不对称的情况下做出购车决定，使消费者误判车辆的实际使用情况和价值，无法准确评估车辆潜在的质量风险和后续维护成本，误导消费者以高于车辆实际价值的价格购买，侵害消费者的知情权和公平交易权。经县消协调解，经营者同意投诉人退车退款诉求。

案例评析：从法律角度看，商家有义务向消费者全面、真实地披露车辆信息。该二手车店隐瞒关键车况信息，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中皇冠体育官网经营者如实告知义务的规定，应当承担相应法律责任，投诉人要求退车退款的诉求具有合法性。

案例启示：购买二手车务必谨慎，要认真查看车辆检测报告和历史记录。交易前要签订合同，明确双方权利义务。

案例二：教育机构闭店，引发退费纠纷

案例简介：2023年9月，沧州市一学生家长为其初三孩子报名参加某教育机构的全托课程，并支付21500元学费，双方签订了培训协议。正常培训课程还未结束，该教育机构突然闭店，并准备办理企业注销手续。家长得知后，多次要求教育机构退还剩余学费，但教育机构以资金紧张为由拒绝退款。2025年1月17日该学生家长向沧州市消费者权益保护组织投诉，要求维护自身合法权益。

处置结果：经调查核实，该学生家长投诉情况属实。经多次协商调解，2025年1月20日，双方最终达成一致意见：教育机构同意退还家长10000元培训费，家长对处理结果表示满意。

案例评析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本案中，教育机构闭店且未按约定提供服务，家长有权要求退款。《中华人民共和国公司法》第一百八十六条规定，清算期间，公司存续，但不得开展与清算无关的经营活动。教育机构在未解决消费者退费问题前，不得擅自注销企业。

案例启示：消费者在选择教育培训机构时要谨慎，要查看机构的资质是否齐全，要了解其信誉和经营状况。遇有退费纠纷等问题积极向行业主管部门申诉。

三、消费风险提示

临近“五一”假期，将迎来出行、购物、旅游小高峰。为保障消费者度过一个愉快、安全、舒心的假期，河北省市场监督管理局发布如下消费提示。

（一）外出旅游看清合同。参团外出旅游时，一定要与旅行社签订正式合同。正规合同应当包含旅行社、游客双方基本信息、行程安排、游览项目、服务标准、旅游费用、违约责任和纠纷解决方式等内容。合同签字、盖章前，切不可掉以轻心、粗心大意，应仔细阅读合同条款内容，尤其是涉及双方权利和义务责任等条款内容一定要公平、清晰，避免签了隐含“霸王条款”的合同，导致合法权益受到侵害时遭遇维权难。

（二）预订住宿确认价格。一要防范到店加价。通过电话或平台预订住宿时，要先确认房价是否已明码标价并进行公示，不宜预订未明码标价并进行公示的房源，防止出现到店登记入住时经营者擅自改口加价。二要防止价格歧视。对于同一房源，可提前从不同渠道、不同时间查看经营者所明示的价格，防止出现预订的同一家酒店自己的房价却是最贵的。同时，要保存好电话录音或微信交流等有效凭证，为依法维权保留必要的证据。

（三）饮食就餐注意安全。消费者外出就餐时应选择经营资质齐全、就餐环境干净卫生的餐饮服务单位，并关注菜品是否新鲜，避免食用发霉、变质、有异味的食品。购买饮品时，要选择正规厂家生产的产品，要仔细查看生产许可证号、执行标准、生产厂家及地址等信息是否规范齐全，要重点查看保质期限，不要购买饮用超过保质期的饮品。

（四）景点购物谨慎理性。景区或景点购物时，不要轻信商家或导游所谓“限量珍贵纪念品”“包治百病”“为亲人祈福”“特效药”等宣传，要冷静、要理性、要谨慎，不确定是正规厂家生产的产品、不确定是质量合格的产品，不要冲动、不要盲从、不要跟风，避免上当受骗。购物或接受服务后，要索取发票、刷卡小票等有效购物凭证，要保存好微信支付等消费电子凭证，杜绝发生纠纷进行依法维权缺少有效凭证。

河北省市场监督管理局提醒消费者：在购买商品或接受服务的过程中，如合法权益受到侵害时，可及时拨打12315消费者投诉举报电话或通过全国12315平台投诉举报，市场监管部门依法维护您的合法权益。