各市（含定州、辛集市）市场监督管理局，雄安新区综合执法局：

现将皇冠体育官网办公厅《皇冠体育官网做好3·15期间有关工作切实保护消费者合法权益的通知》转发给你们，并结合我省实际提出如下要求，请一并贯彻落实。

一、高度重视3·15国际消费者权益日期间相关工作

做好3·15期间保护消费者权益相关工作，是市场监管部门和消费者组织做好消费维权工作的重要内容，是营造安全放心消费环境的客观需要，是增强消费信心、激发消费潜力、促进消费升级的有力举措。各地要对照总局的安排部署，紧密结合当前形势和当地实际，细化工作措施，扎实有效地抓好工作落实。

二、充分发挥投诉举报作用，严厉打击侵害消费者权益违法行为

在3·15国际消费者权益日期间，各地要进一步畅通12315热线等投诉举报渠道，及时受理消费者投诉举报，依法高效处置消费者诉求。一是对消费者投诉的问题，要认真解答，依法处置，及时回复。二是对消费者投诉的问题，要认真核实，依法查处，做好反馈工作。三是要做好突发事件应对和处置，对“3·15”期间曝光的事件，要组织人员迅速查处。四是要加强舆情研判，有效防范舆情风险，维护社会和谐稳定。

三、认真做好3·15国际消费者权益日纪念活动

各地要按照疫情防控要求，组织好3·15国际消费者权益日纪念活动，要加强与新闻媒体的协作配合，采取新的形式、新的方法，对疫情防控期间市场监管工作、消费维权工作进行广泛宣传。

四、加强信息上报

3·15国际消费者权益日纪念活动结束后，各市市场监管局和消费者组织要及时将活动情况形成书面总结，于3月22日前分别报省局消保处、执法稽查局和消费者权益保护中心。

联 系 人：王  志（消费者权益保护处）

联系电话：0311-67568592

邮    箱：hbsjxbc@163.com

联 系 人：华  锡（执法稽查局）

联系电话：0311-67568106

邮    箱：hb12315@126.com

联 系 人：张彦波（消费者权益保护中心）

联系电话：0311-86066662

邮    箱：bgsh315@126.com

附件：皇冠体育官网做好3·15期间有关工作切实保护消费者合法权益的通知

河北省市场监督管理局　　　　

2020年3月11日