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3月10日，省政府新闻办举行河北省消费者权益保护工作新闻发布会。省市场监管局党组副书记、局长金洪钧通报了2020年皇冠体育官网消费者权益保护工作情况，并与省市场监管局二级巡视员、新闻发言人张志杰，反垄断局（消费品和纤维质量安全监督管理处）局长（处长）、一级调研员陈凡，执法稽查局一级调研员李国昌共同回答了记者提问。发布会由省委宣传部（省政府新闻办）新闻发布处处长、一级调研员田德锋主持。

河北日报：您好，我是河北日报记者。我的问题是，今年，省市场监管局在消费维权方面重点抓几项工作？谢谢！

省市场监管局二级巡视员、新闻发言人张志杰：

感谢记者朋友的提问！今年消费维权的年主题是“守护安全 畅通消费”。我们将紧紧围绕这一主题，紧密结合我省实际，重点做好以下几项工作：

一是深入开展放心消费创建示范单位活动。具体实现两个延伸，即由商贸流通领域向其他服务领域等行业扩容，实现行业创建延伸；由城市向城镇乡村扩展，实现地域创建延伸。参与创建示范单位行业覆盖率达到100%。

二是强力推进线下无理由退货承诺。以放心消费创建示范单位为引领，鼓励支持大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等市场主体建立赔偿先付制度，使无理由退货承诺真正落到实处，实现大中型商超无理由退货承诺率100%。

三是进一步加大消费纠纷调处力度。发挥基层市场监管所消费维权联络站、消费维权服务站作用，将消费纠纷化解在基层。发挥京津冀消费维权联盟一体化合作机制作用，推动区域消费投诉问题协同快速解决。着力解决人民群众的烦心事、操心事、揪心事，建立健全消费纠纷快速调处机制，做到投诉处置率100%。

四是针对突出问题集中开展专项整治。重点围绕个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题，集中开展专项整治，营造安全放心的消费环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 

五是深入开展消费教育引导工作。定期发布“消费维权冀事通”；定期发布消费警示提示；定期开展消费者满意度测评；有针对性地开展比较试验、社会监督调查等，营造消费维权合力，促进我省消费环境持续改善。

六是积极探索消费维权新路径。鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等，有效降低消费维权成本。会同有关部门探索建立集体诉讼制度，从典型案例入手，以点带面推动消费民事公益诉讼实践，推进我省消费维权工作创新发展。

谢谢。

人民网：我是人民网记者，请介绍一下我省消费者权益保护案件查办情况。

省市场监管局执法稽查局一级调研员李国昌：

谢谢记者的提问！

2020年以来，皇冠体育官网市场监管系统坚决贯彻党中央、国务院和省委省政府决策部署，聚焦疫情防控期间群众反映的热点问题，特别是对侵害消费者权益等违法行为，持续保持严打重处的高压态势。

一是扎实做好皇冠体育官网12315投诉举报热线值守，保持热线全时畅通。依托线索分析研判，挖掘百姓关切的焦点，提升案件查办的针对性、时效性。2020年，皇冠体育官网12315系统共接收咨询投诉举报信息98.9万件，为群众挽回经济损失1.26亿元。其中涉及疫情防控的投诉举报11万余条，已全部安排核查处置。二是坚持问题导向，针对不同时段百姓关切的哄抬价格、虚假宣传、假冒伪劣防护用品等重点问题，分策施治，严打严管，稳定民心。2020年，皇冠体育官网市场监管系统共查处各类案件6.25万件，移送公安机关277件。查处疫情相关违法案件5463起，处罚7150.88万元，依法从重从快打击了违法行为。三是持续曝光典型案例。疫情防控期间，通过省局官网和微信公众号连续向社会公布涉及疫情违法典型案例88批，强力打击震慑了违法违规行为，树立了市场监管部门担当作为的良好形象，为稳物价、保安全发挥了积极作用。

保护消费者权益案件方面，2020年，皇冠体育官网市场监管系统共出动执法人员23788人（次），查处侵害消费者权益案件613起，涉案货值356.74万元，罚没款合计944.27万元，查办案件数量同比增长20.9%。

谢谢。

长城新媒体：我是长城新媒体记者。近年来，社会各界高度关注少年儿童身心健康和安全，请问2020年市场监管部门在保障儿童和学生用品质量安全方面，做了哪些工作？ 

省市场监管局反垄断局（消费品和纤维质量安全监督管理处）局长（处长）、一级调研员陈凡：

谢谢您的提问！我来回答这个问题。

近年来，我省市场监管部门始终坚持把守护儿童和学生人身安全健康作为出发点和落脚点，2020年，按照皇冠体育官网的统一部署，在巩固和深化2019年儿童和学生用品安全守护行动成果的基础上，克服新冠疫情带来的不利影响，充分发挥市场监管部门职能作用，精心组织、周密部署，深入开展儿童和学生用品安全守护行动。

行动中，我们按照突出问题导向、强化综合监管、推动多方共治的原则，聚焦与少年儿童健康成长密切相关、人民群众反映问题强烈、社会舆论高度关注的儿童口罩、儿童玩具、儿童家具、学生文具等产品，出动人员13000余人次，检查生产企业266家、商超和批发市场3306家，开展监督抽查1004批次，实施风险监测190批次，发现并消除问题隐患169个，依法开展行政指导、行政约谈97次，立案80件，查处假冒伪劣及“三无”产品920批次，涉及金额210万元。严厉打击了制售假冒伪劣儿童和学生用品违法行为，有效规范了生产经营主体的质量行为，进一步夯实了儿童和学生用品质量安全保障线。

谢谢。

中国质量报：您好，我是中国质量报记者。请结合12315投诉举报数据，介绍一下今年疫情防控期间，皇冠体育官网市场监管系统案件查办情况。

省市场监管局执法稽查局一级调研员李国昌：

谢谢记者的提问！今年以来，面对我省疫情防控的新形势，皇冠体育官网12315工作人员，主动请战，克服困难，保障了12315热线的全时畅通。拓展了微信、支付宝小程序等多种渠道，方便群众维权打假。1-2月，皇冠体育官网12315系统共接收投诉举报信息42556件，涉及疫情防控内容的投诉举报累计15758件，已全部安排核查处置，做到百姓诉求件件有回音、事事有落实，12315已成为为民服务、保护合法权益的阳光热线。

同时，皇冠体育官网市场监管系统聚焦百姓关切，紧盯疫情防控涉及食品安全、哄抬物价、假冒伪劣等百姓关注的热点问题重拳出击，严打重处违法违规行为。1-2月，皇冠体育官网市场监管系统共查办涉及疫情防控案件1048件，处罚金额合计588.85万元。定期曝光典型案例，回应社会关切，2021年以来，利用省市场监管局网站和微信公众号向社会公布疫情防控期间违法典型案例21批107件。其中秦皇岛市局查处某医疗机构超标准收取核酸检测费用案，罚款2.5万元；深州市局查处某副食百货商店经营虚假标注生产日期的食品案，罚款5万元；邯郸市局查处某医院发布违法广告案，罚款1万元等等。案件的处理，有力震慑了违法行为，为稳物价、保安全发挥了积极作用。

谢谢。

河北广播电视台：您好，我是河北广播电视台记者。今年消费维权年主题“守护安全 畅通消费”有哪些深层涵义？另外，市场监管部门围绕年主题将开展哪些工作？

省市场监管局党组副书记、局长金洪钧：

谢谢这位记者的提问。近日，中国消费者协会发布了今年的消费维权年主题“守护安全 畅通消费”。每年，中国消费者协会都会发布当年的消费维权年主题。今年消费维权年主题“守护安全 畅通消费”这八个字，主要有三个方面的涵义：

一是筑牢消费市场健康发展基础。认真履行对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的职责，充分发挥消费维权平台作用，凝聚全社会力量，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长。

二是满足消费升级安全新需求。强化底线思维，加强监督规制，促进各类消费业态、模式规范发展，切实保障消费者人身、财产、个人信息安全，是人民群众对美好生活的新需求，也是新形势下加强消费者保护的着力点。

三是畅通消费助力经济循环。将守护安全作为畅通消费的重要基础，将畅通消费作为守护安全的价值追求，不断提升消费者保护能力、水平，积极推动消费维权协同共治，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平的经济循环提供强劲动力。

所以我感觉今年中国消费者协会定这个主题是很有意义，新时代构建新格局都具有重要的意义。围绕“守护安全 畅通消费”年主题，省市场监管部门将在以下四个方面下功夫：一是着力在扩大内需上下功夫，提振消费信心，推动消费提质升级；二是着力在依法行政上下功夫，开展专项整治，强化监督执法；三是着力在制度机制上下功夫，坚持改革创新，提高消费维权效能；四是着力在强化系统观念上下功夫，推进协调联动，构建社会共治的新格局，营造安全放心便利的消费环境。

谢谢。同时也感谢各位记者朋友多年来对市场监管系统的关心、关注和支持！

人民日报、人民网、中新社、中国质量报、河北日报、河北电视台、长城新媒体等20余家中央和省市新闻媒体记者参加了新闻发布会。