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近日，消费者卢女士将一面写有“服务热情细致，办事高效快捷”的锦旗送到邯郸市永年区市场监管局城区分局，对该局工作人员公正高效的服务表示感谢。

11月4日，消费者卢女士向永年区市场监管局城区分局反映，称其曾欲在永年区政府街某通讯店购买iphone13pormax手机，并预交订金2000元，后发现该手机在店内售卖价为10400元，而官网价格为9788元，卢女士认为店内价格太贵不想购买，与商家协商退还订金未果，遂向区市场监管局城区分局投诉举报中心寻求帮助。该局接到投诉后高度重视，迅速联系商家了解情况，并约见当事双方进行调解，经过执法人员公正、耐心的沟通，最终双方达成和解，商家同意退还订金，消费者与商家对调解结果均表示满意，一场纠纷得以圆满化解。

收获锦旗，是荣誉，也是激励。今年以来，该局“12315”投诉举报中心共受理投诉举报2023起，全部及时处理，办结率100%。

永年区局将进一步加强投诉举报处理工作，24小时畅通投诉举报渠道，及时受理，迅速处置，妥善处理各类投诉举报案件，依法维护消费者和企业的合法权益。